Государственное бюджетное учреждение Республики Крым

«Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов города Саки и Сакского района»

РЦСО.рф

Руководство по качеству

            Приложение 2

                                                                                                                      к приказу ГБУ РК

                                                                                                                      «ЦСО Сакского района»

                                                                                                                      от 15 мая 2015 года

                                                                                                                      № 60-од

 

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

Государственного бюджетного учреждения Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Сакского района»

 

  1. Общие положения

Руководство по качеству обслуживания (далее по тексту - Руководство) Государственного бюджетного учреждения Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Сакского района» разработано в соответствии с национальными стандартами Российской Федерации «Социальное обслуживание населения»:

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003 «Основные виды социальных услуг»;

-  Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496 – 2005 «Контроль качества социальных услуг»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005 «Система качества учреждений социального обслуживания»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52884-2007 «Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53058-2008 «Социальные услуги гражданам пожилого возраста»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53059-2008 «Социальные услуги инвалидам»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53347-2009 «Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста»;

- Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 53348-2009 «Контроль качества социальных услуг инвалидам».

Руководство представляет собой систему качества учреждения, документально оформленную в виде схем, положений, методик, инструкций, планов, графиков на электронном и бумажном носителях.

  1. Основные разделы Руководства
  2. Нормативные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение.
  3. Описание условий размещения помещений учреждения.
  4. Положение о специальном техническом и табельном оснащении.
  5. Структурные подразделения учреждения с описанием основных задач, функций и ответственности.
  6. Кадровый состав.
  7. Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг.
  8. Реестр социальных услуг, оказываемых учреждением.
  9. Система контроля качества предоставляемых услуг.

 

  • Нормативные документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение.

            В состав нормативной правовой базы, на основании которой функционирует Государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Центр социального обслуживании я граждан пожилого возраста и инвалидов Сакского района» (далее – учреждение):

            - Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «О основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

            - Национальные стандарты в сфере социального обслуживания;

            - Устав учреждения;

            - Положения о структурных подразделениях;

            - Должностные инструкции;

            - Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру;

 

2.2. Условия размещения учреждения

            Государственное бюджетное учреждение Республики Крым «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов Сакского района» занимает нежилое помещение на 1 этаже отдельно стоящего четырехэтажного здании, общей площадью 102,3 кв. м:

            кабинет директора (13,5 кв.м.);

            кабинет специалистов (12,7 кв.м.);

            кабинет специалистов (9,2 кв.м.);

            кабинет специалистов (11,3 кв.м);

            холл (30,3 кв.м.)

            технические помещения (25,2 кв.м.)

            В учреждении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В здании имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара, утвержденные директором учреждения.

Здание оснащено огнетушителями:

Коридор 1 этажа -1 шт., котельная на 1 этаже – 1 шт.

Помещения учреждения оснащены телефонной связью.

Имеется факс - (36563) 3-06-22.

Электронная почта: [email protected]

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Геройское

         Отделение занимает часть нежилого помещения на 1 этаже отдельно стоящего двухэтажного здания, общей площадью 131,1 кв. м.:

         кабинет заведующего (6,8 кв.м.);

         парикмахерская (3,24 кв.м.);

         комната релаксации (10,5 кв.м.);

         зал отдыха (40,69 кв.м.);

         медицинский кабинет (8,81 кв.м.);

         массажный кабинет (4,59 кв.м.);

         тренажерный зал (35,52 кв.м.);

         технические помещения (20,95 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара. Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Ивановка

         Отделение занимает нежилое помещение в отдельно стоящем одноэтажном здании, общей площадью 100,0 кв.м.:

         кабинет заведующего (8,0 кв.м.);

         тренажерный зал (12,2 кв.м.);

         массажный кабинет (12,2 кв.м.);

         медицинский кабинет (8,0 кв.м.);

         холл (50,7 кв.м.);

         технические помещения (8,9 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

         Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Каменоломня

         Отделение занимает нежилое помещение в отдельно стоящем одноэтажном здании, общей площадью 202,18 кв.м.:

         кабинет заведующего (11,4 кв.м.);

         медицинский кабинет (11,88 кв.м.);

         парикмахерская (10,4 кв.м.);

         массажный кабинет (12,5 кв.м.);

         тренажерный зал (25,11 кв.м.);

         фитобар (16,7 кв.м.);

         комната релаксации (9,0 кв.м.);

         зал (43,7 кв.м.);

         технические помещения (61,49 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

         Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Крымское

         Отделение занимает часть нежилого помещения на 2 этаже отдельно стоящего двухэтажного здания, общей площадью 86,1 кв.м.:

         кабинет заведующего (13,2 кв.м.);

         тренажерный зал (17,2 кв.м.);

         медицинский кабинет (11,9 кв.м.);

         массажный кабинет (13,5 кв.м.);

         зал (25,6 кв.м.)

         технические помещения (5,6 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Кольцово

         Отделение занимает часть нежилого помещения в отдельно стоящем одноэтажном здании, общей площадью 74,6 кв.м.:

         кабинет заведующего (12,7 кв.м.);

         медицинский кабинет (7,5 кв.м.);

         массажный кабинет (8,3 кв.м.);

         фитобар (12,6 кв.м.);

         холл (28,0 кв.м.);

         технические помещения (5,5 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Михайловка

         Отделение занимает часть нежилого помещения в отдельно стоящем одноэтажном здании, общей площадью 93,04 кв.м.:

         спортивный зал, массажный кабинет, медицинский кабинет (22,12 кв.м.);

         комната отдыха (43,42 кв.м.);

         технические помещения (27,5 кв.м.)        

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с.Орехово

         Отделение занимает часть нежилого помещения на 1 этаже отдельно стоящего пятиэтажного здания, общей площадью 220,4 кв.м.:

         кабинет заведующего (13,11 кв.м.);

         медицинский кабинет (27,93 кв.м.);

         процедурный кабинет (13,11 кв.м.);

         тренажерный зал (39,55 кв.м.);

         зал (39,55 кв.м.);

         технические помещения (87,15 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с.Сизовка

         Отделение занимает часть нежилого помещения на 1 этаже отдельно стоящего двухэтажного здания, общей площадью 208,6 кв.м:

         кабинет заведующего (18,0 кв.м.);

         тренажерный зал (26,0 кв.м.);

         парикмахерская (8,8 кв.м.);

         медицинский кабинет (21,6 кв.м.);

         комната отдыха (19,2 кв.м.);

         актовый зал (57,0 кв.м.);

         технические помещения (58 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с.Столбовое

         Отделение занимает часть нежилого помещения на 1 этаже отдельно стоящего двухэтажного здания, общей площадью 102,2 кв.м.:

         кабинет заведующего (8,9 кв.м.);

         медицинский кабинет (8,4 кв.м.);

         парикмахерская (7,2 кв.м.);

         зал (44,2 кв.м.);

         кабинет лечебной физкультуры (33,5 кв.м);

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.        

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с. Суворовское

         Отделение занимает нежилое помещение в отдельно стоящем одноэтажном здании, общей площадью 155,0 кв.м.:

         кабинет заведующего (13,6 кв.м.);

         спортивный зал (27,9 кв.м.);

         медицинский кабинет (20,4 кв.м.);

         фитобар (17,9 кв.м.);

         зал (42,9 кв.м.);

         технические помещения (32,3 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с.Уютное

         Отделение занимает часть нежилого помещения в отдельно стоящем одноэтажном здании общей площадью 140,8 кв.м.:

         кабинет заведующего (12,1 кв.м.);

         медицинский кабинет (15,5 кв.м.);

         кабинет психологической разгрузки (15,9 кв.м.);

        фитобар (20,7 кв.м);

         парикмахерская (10,8 кв.м.);

         спортзал (18,2 кв.м.);

         холл (43,0 кв.м.);

         технические помещения (4,6 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов с.Фрунзе

         Отделение занимает часть нежилого помещения, в отдельно стоящем одноэтажном здании, общей площадью 103,3 кв.м.:

         зал (30,24 кв.в.);

         тренажерный зал (11,61 кв.м.);

         медицинский кабинет (5,10 кв.м.);

         комната психологической разгрузки (12,60 кв.м.);

         кабинет лечебной физкультуры (6,00 кв.м.);

         технические помещения (37,75 кв.м.)

            В отделении соблюдаются все требования противопожарной безопасности:

В помещении имеется табличный указатель, план эвакуации на случай пожара.

Помещение оснащено огнетушителями:

Коридор -1 шт., техническое помещение – 1 шт.

Помещение оснащено телефонной связью.

Отделения социального обслуживания на дому

         Отделения занимают часть нежилого помещения на 1 этаже отдельно стоящего четырехэтажного здания, общей площадью 9,2 кв.м.

Отделение срочного социального обслуживания

         Отделение занимает часть нежилого помещения на 1 этаже отдельно стоящего четырехэтажного здания, общей площадью 12,7 кв.м.

         В отделениях соблюдаются все требования противопожарной безопасности. Помещения оснащены телефонной связью.

 

  • Специальное и техническое и табельное оснащение

В состав специального технического оснащения учреждения входят аппаратура, приборы, оборудование, приспособления, инструменты и другие технические устройства и средства, используемые при предоставлении социальных услуг клиентам.

В состав табельного оснащения входят средства, предназначенные для обеспечения условий выполнения, оказания услуг конкретным специалистом учреждения.

В целях обеспечения надлежащего качества обслуживания клиентов в учреждении проводятся мероприятия, направленные на:

-использование оборудования, приборов и аппаратуры строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию,

-своевременный ремонт неисправного оборудования, приборов, аппаратуры или снятие их с эксплуатации, если они не подлежат ремонту.

 

2.4.  Основные задачи, функции и ответственность учреждения

Администрация учреждения

Задачи:

- обеспечение разъяснения и доведения политики в области качества до всего персонала учреждения;

- определение   полномочий,   ответственности   и   порядка   взаимодействия   всего персонала учреждения;

Функции:

- реализация практических действий, способствующих повышению доступности и качества социальных услуг;

Ответственность:

- руководитель учреждения несёт ответственность за политику в области качества.

Отделения социального обслуживания на дому

Задачи:

- обеспечение удовлетворения потребностей граждан пожилого возраста и инвалидов в решении проблем социально-бытового, социально-медицинского, адаптационного, реабилитационного характера.

Функции:

- оказание гарантированных государством и дополнительных социальных услуг гражданам, частично утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в посторонней поддержке и помощи в надомных условиях на временной или постоянной основе;

- организация клиентам квалифицированного общего ухода в зависимости от степени и характера нуждаемости;

- оказание морально-психологической поддержки клиентам и членам их семей, обучение родственников практическим навыкам общего ухода за больными.

Ответственность:

- за соблюдение существующих стандартов и последующее улучшение качества услуг.

Отделение срочного социального обслуживания

Задачи:

-  профессиональное содействие гражданам в успешном разрешении их жизненных проблем посредством оказания адекватной социальной помощи и осуществления соответствующих социальных перемен.

Функции:

- определение необходимых форм помощи;

- оказание помощи отдельному человеку или группе граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, путем материальной поддержки, психологического, юридического консультирования, социальной реабилитации и др.;

- активизация потенциала самопомощи лиц, находящихся в трудной жизненной ситуации;

- формирование финансовой и имущественной базы отделения для оказания благотворительной помощи.

Ответственность:

- за соблюдение существующих стандартов и последующее улучшение качества услуг.

Отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов:

Задачи:

- оздоровление граждан пожилого возраста и инвалидов;

- содействие реализации творческого потенциала граждан пожилого возраста и инвалидов, организация их досуга, развитие общественной активности.

Функции:

- обеспечение социально-бытового, культурного, медицинского обслуживания граждан, сохранивших способность к самообслуживанию и активному передвижению, организация их отдыха, поддержание активного образа жизни;

- организация культурно - досуговой деятельности.

Ответственность:

- за соблюдение существующих стандартов и последующее улучшение качества услуг.

 

2.5.  Кадровый состав учреждения

Одним из факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в учреждении, является укомплектованность специалистами и их квалификация.

В числе вопросов, подлежащих решению в рамках системы качества, находятся:

-       полная укомплектованность учреждения необходимыми специалистами в соответствии со штатным расписанием;

- подбор специалистов с соответствующим образованием, квалификацией, профессиональной подготовкой, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей;

-       постоянное повышение квалификации учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации в соответствии с разработанным планом и иными способами;

- разработка должностных инструкций для каждой категории специалистов, устанавливающих их обязанности и права;

  • обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;
  • воспитание у всех сотрудников высоких моральных и морально - этических качеств, чувства ответственности и необходимости руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние;

            - принятие мер к недопущению разглашения сотрудниками сведений личного характера о клиентах, т.к. эти сведения составляют служебную тайну.

 

2.6. Состояние информации об учреждении, порядок и правила предоставления услуг

2.6.1. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам должно соответствовать требованиям федерального закона «О защите прав потребителей».

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация может быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию.

Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Состав информации об услугах должен включать в себя:

- место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты учреждения;

- перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых учреждением;

- процедуру предоставления социальных услуг в текстовом виде и (или) в виде блок-схемы;

- наименование государственных стандартов социального обслуживания, требованиям которых должны соответствовать услуги;

- условия предоставления гарантированных государством услуг;

- тарифы на гарантированные государством услуги, оказываемые по полной оплате;

- тарифы на дополнительные услуги, не вошедшие в перечень гарантированных государством социальных услуг;

- возможность получения оценки качества обслуживания со стороны клиента;

- порядок обжалования решения, действия (бездействия) работников учреждения;

- перечень получателей социальных услуг (категории граждан);

- перечень документов, необходимых для получения социальных услуг;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению социальных услуг;

- основания отказа в предоставлении социальных услуг;

- образцы заполнения заявления для получения социальных услуг;

- гарантийные обязательства учреждения - исполнителя услуг.

Информация должна быть достоверной и полной. Если предоставление недостоверной или недостаточно полной информации об услуге повлекло причинение вреда здоровью, жизни или имуществу клиента (вследствие производственных или иных недостатков услуги), он вправе предъявить учреждению требования о возмещении причиненного вреда, в том числе и в судебном порядке.

2.6.2. Порядок и правила предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам установлены Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 ноября 2014 года № 938 н «Об утверждении примерного порядка предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания», от 24 ноября 2014 года № 939-н «Об утверждении порядка предоставления социальных услуг в форме социального обслуживания на дому», приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 18 декабря 2014 года № 230 «Об утверждении Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Республике Крым».

Социальные услуги гражданам пожилого возраста (женщинам старше 55 лет, мужчинам старше 60 лет) и инвалидам предоставляются на основании договора, при соблюдении прав человека и уважении достоинства личности, носят гуманный характер и не допускают унижения чести и достоинства человека.

Социальное обслуживание осуществляется также на следующих принципах:

1) равный, свободный доступ граждан к социальному обслуживанию вне зависимости от их пола, расы, возраста, национальности, языка, происхождения, места жительства, отношения к религии, убеждений и принадлежности к общественным объединениям;

2) адресность предоставления социальных услуг;

3) приближенность поставщиков социальных услуг к месту жительства получателей социальных услуг, достаточность количества поставщиков социальных услуг для обеспечения потребностей граждан в социальном обслуживании, достаточность финансовых, материально-технических, кадровых и информационных ресурсов у поставщиков социальных услуг;

4) сохранение пребывания гражданина в привычной благоприятной среде;

5) добровольность;

6) конфиденциальность.

При получении социальных услуг граждане пожилого возраста и инвалиды имеют право на:

- выбор формы социального обслуживания;

- получение своевременной и достоверной информации о своих правах, обязанностях, видах и формах социального обслуживания, показаниях на получение социальных услуг, об условиях предоставления этих услуг. Информация о характере и объеме социальных услуг предоставляется специалистами (социальными работниками) непосредственно гражданам пожилого возраста и инвалидам, а в отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, их законным представителям;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работникам учреждения при оказании социальных услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

- добровольное согласие на социальное обслуживание, за исключением случаев, когда согласие на социальное обслуживание лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, дается их законными представителями после получения сведений о видах и формах социального обслуживания, об условиях оплаты социальных услуг и других условиях их предоставления;-

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

Гражданам пожилого возраста и инвалидам, являющимися бактерио- или вирусоносителями, либо при наличии у них хронического алкоголизма, карантинных инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения, может быть отказано в предоставлении социальных услуг.

Порядок предоставления социальных услуг в полустационарных условиях

Отделение дневного пребывания является отделением полустационарного типа и предназначено для  оказания необходимого комплекса социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых) гражданам пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины – старше 60 лет) и инвалидам, включая организацию их питания, отдыха, обеспечение их участия в посильной трудовой деятельности и поддержания активного образа жизни.

Социальное обслуживание в отделении дневного пребывания включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности

Отделение создается для обслуживания группы не менее 15 человек, продолжительность обслуживания 21 день.

   Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социальных услуг в отделении дневного пребывания, является поданное в письменной или электронной форме заявление о предоставлении социальных услуг, составленное по установленной форме (далее - заявление).

            Социальные услуги в отделении дневного пребывания предоставляются получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и на основании договора.

            Порядок предоставления социальных услуг на дому

           Предоставление социальных услуг на дому является одной из основных форм социального обслуживания и направлено на максимально возможное продление нахождения граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной социальной среде, для поддержания их социального статуса, а также на защиту их прав и законных интересов.

Отделение социального обслуживания на дому предназначено для временного или постоянного социально-бытового обслуживания в надомных условиях граждан пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалидов, частично утративших способность к самообслуживанию и (или) передвижению.

Отделение социальной помощи на дому создается для обслуживания не менее 100 граждан, проживающих в сельской местности.

Должность социального работника вводится из расчёта обслуживания одним работником 6 граждан.

         Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, является поданное в письменной или электронной форме заявление о предоставлении социальных услуг, составленное по установленной форме (далее - заявление).

          Условия социального обслуживания на дому определяются в соответствии с условиями, установленными действующим законодательством, с учетом условий, установленных получателю социальных услуг в индивидуальной программе и договоре.

              Порядок предоставления социальных услуг при срочном социальном обслуживании

            Отделение предназначено для оказания гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке, помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности.

Основанием для предоставления срочных социальных услуг  является личное заявление получателя социальных услуг.

Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.

2.7.  Перечень социальных услуг, оказываемых учреждением

2.7.1. Учреждением предоставляются следующие социальные услуги.

1.Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов:

- социально-бытовые услуги;

-социально-медицинские услуги;

-социально-психологические услуги;

- социально-трудовые услуги;

- социально-правовые услуги.

2.Срочное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов:

- социально-бытовые услуги;

- социально-психологические услуги;

- социально-правовые услуги.

3.Социально-реабилитационное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов:

- услуги медицинской реабилитации;

- услуги профессионально-трудовой реабилитации;

- услуги социальной реабилитации;

- иные услуги

2.7.2. Услуги, предоставляемые в отделении дневного пребывания:

Социально-бытовые:

 - предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий и культурно-досуговой деятельности;

  • обеспечение книгами, газетами, журналами, настольными играми и иным необходимым для организации досуга;
  • организация культурно-массовых мероприятий;
  • организация кружковой и клубной работы.

Социально-медицинские:

-проведение комплекса социально-оздоровительных, профилактических мероприятий, содействие    улучшению общего самочувствия клиента.

-осуществление регулярного контроля за соответствием услуг отделения потребностям обслуживаемых клиентов;

-укрепление здоровья и повышение статуса граждан пожилого возраста и инвалидов;

  • наблюдение за состоянием здоровья;
  • организация лечебно-оздоровительных мероприятий;
  • содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации.

Социально-психологические:

  • социально-психологическое консультирование (получение от клиента информации о его проблемах, обсуждение с ним этих проблем для раскрытия и мобилизации внутренних ресурсов и последующего решения его социально-психологических проблем);
  • проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;
  • психологическая помощь и поддержка;
  • психопрофилактическая работа (содействие в формировании у клиентов потребности в психологических знаниях, желания использовать их для работы над собой, своими проблемами, в создании условий для своевременного предупреждения возможных нарушений в становлении и развитии личности клиента);

            Социально-правовые:

-оказание помощи в оформлении документов, необходимых для зачисления на социальное обслуживание;

-содействие в получении юридических и иных правовых консультаций.

2.7.3. Услуги при социальном обслуживании на дому:

Социально-бытовые:

  • покупка и доставка на дом продуктов питания, горячих обедов;
  • помощь в приготовлении пищи, приготовление горячей пищи;
  • помощь в мытье посуды, мытье посуды, ее дезинфекция;
  • покупка и доставка на дом промышленных товаров первой необходимости;
  • обеспечение питьевой водой;
  • топка печей;
  • содействие в обеспечении топливом;
  • доставка топлива;
  • сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка;
  • содействие в организации ремонта жилых помещений;
  • помощь в уборке жилого помещения, уборка жилого помещения;
  • осуществление оплаты жилья и коммунальных услуг, налоговых платежей, абонентской платы за телефон, радио;
  • содействие в получении услуг, предоставляемых организациями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению;
  • оказание помощи в написании писем;
  • проведение бесед, эмоциональной разгрузки;
  • содействие в отправлении религиозных обрядов в дни религиозных праздников;
  • содействие в обеспечении книгами, журналами, газетами;
  • содействие в организации досуга.

            Социально-медицинские:

-          содействие в получении медицинской помощи, в том числе в госпитализации, сопровождение в медицинские учреждения, лечебно-профилактические учреждения;

  • обеспечение ухода с учетом состояния здоровья;
  • оказание экстренной доврачебной помощи, вызов врача на дом;
  • оказание помощи в поддержании личной гигиены;
  • содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
  • содействие в проведении реабилитационных мероприятий (медицинских, социальных) в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации;
  • приобретение и доставка лекарственных средств и изделий медицинского назначения по назначению врачей;
  • посещение в стационарных учреждениях здравоохранения в целях оказания морально-психологической поддержки;
  • содействие в получении путевок на санаторно-курортное лечение;
  • содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи;
  • содействие в получении образования и (или) профессии инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями;

-          содействие в трудоустройстве.

Социально-правовые:

  • оказание помощи в оформлении документов;
  • оформление документов на получение субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг;
  • содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки;

-          оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и получения других социальных выплат;

  • содействие в получении юридической помощи и иных правовых услуг;
  • содействие в организации ритуальных услуг.

2.7.4. Услуги при срочном социальном обслуживании:

Социально-экономические:

  • обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
  • обеспечение горячим питанием или продуктовыми наборами;
  • содействие в трудоустройстве;
  • консультирование по вопросам самообеспечения граждан и другим вопросам улучшения клиентами своего материального положения;

Социально-психологические:

  • организация экстренной психологической помощи;
  • социально-психологическое и психологическое консультирование;
  • психологическая диагностика и обследование личности;
  • психологическая коррекция;
  • психологические тренинги;
  • проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения;
  • оказание помощи клиентам, обслуживаемым на дому.

Социально-правовые:

- консультирование по социально-правовым вопросам;

- консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной системе социальных служб и защитой их интересов;

  • содействие в получении бесплатной помощи адвоката в порядке, установленном законодательством, или обеспечение представительства клиента в судах и иных организациях для защиты его прав и интересов;

- оказание помощи в подготовке жалоб на действия или бездействие социальных служб
или работников этих служб, нарушающие или ущемляющие законные права клиентов;

  • содействие в привлечении к ответственности виновных в семейном насилии над гражданами пожилого возраста и инвалидами;
  • социально-правовой патронаж граждан пожилого возраста и инвалидов в семьях, где
    существует угроза насилия;

- помощь в оформлении документов, удостоверяющих личность, документов необходимых для получения мер социальной помощи и поддержки, пенсий, алиментов, страхового медицинского полиса и др.

 

2.8. Система контроля качества предоставляемых услуг.

2.8.1. Система контроля качества предоставляемых услуг представляет совокупность мер по реализации основных функций по предоставлению услуг населению, по выполнению основных требований к качеству предоставленных услуг, эффективность и повышение качества услуг.

Целью контроля является  проверка соответствия качества предоставляемых услуг требованиям ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения». Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, своевременности предоставления услуг, а также их результативности в решении социальных, бытовых, правовых и других проблем.

         Организационная структура системы контроля качества социальных услуг включает в себя:

                 - систему внешнего контроля;

                 - систему внутреннего контроля.

          Внешний контроль качества оказания социальных услуг осуществляется уполномоченными специалистами и службами, в числе которых: Министерство труда и социальной защиты Республики Крым, территориальное управление в сфере защиты прав потребителей Республики Крым, территориальные органы Ростехнадзора, Госпожарнадзора и др.

            Внешний контроль качества предусматривает контроль за деятельностью учреждения, проверяется наличие документально оформленной системы внутреннего контроля качества, позволяющей руководству учреждения контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным стандартам и другим нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения. Результаты контрольных проверок отражаются в «Журнале учета мероприятий по контролю».

           Внутренний контроль качества в учреждении осуществляется специально созданной Службой контроля, в состав которой входят лица, назначаемые приказом директора учреждения.

Служба внутреннего контроля качества оказания социальных услуг охватывает этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Контроль качества социальных услуг осуществляется учреждением на постоянной основе.

2.8.2. Организационная структура системы качества Учреждения представляет собой:

                 - самоконтроль сотрудника структурного подразделения;

                 - контроль руководителя структурного подразделения;

                 - работа комиссии по внутреннему контролю качества социальных услуг, оказываемых учреждением;

     - контроль директора.

 Самоконтроль сотрудника структурного подразделения.

Самоконтроль сотрудника учреждения проводится ежедневно.

Цель самоконтроля – рационализация рабочего времени сотрудника, которая приведет к увеличению количества оказываемых каждым сотрудником услуг и повышению их качества.

Сотрудник работает в соответствии с ежедневным планом.

Каждый сотрудник в своей работе должен руководствоваться инструкциями по выполнению тех или иных социальных услуг, которые находятся на рабочих местах.

По окончанию рабочего дня сотрудник должен зафиксировать все оказанные им услуги, в Журнал учета услуг, с указанием фамилии клиента и вида оказанной услуги. В конце месяца составляется отчет об оказанных социальных услугах и до 5 числа каждого месяца подается заведующему отделением.

Для организации самоконтроля по оказанию услуг сотрудник структурного подразделения руководствуется следующими документами:

                 -стандартами (национальными, региональными, учреждения);

                 -должностными инструкциями;

                 -инструкциями по оказанию услуг;

                 -журналами учета оказываемых услуг.

Контроль руководителя структурного подразделения.

Контроль руководителя структурного подразделения осуществляется в соответствии с ежегодно составляемым им планом, но не реже 1 раза в месяц.

Внеплановые проверки руководителя подразделения проводятся, при наличии претензий и жалоб со стороны обслуживаемых клиентов, либо при возникновении конфликтной ситуации, в течение 3-х дней, с момента выявления претензии.

Целью контроля качества руководителем структурного подразделения – контроль полноты и своевременности оказания социальных услуг сотрудниками подразделения и их качества.

Руководитель структурного подразделения контролирует:

                 -реализацию плана работы подразделения;

                 -выполнение объема работ сотрудниками подразделения в соответствии с индивидуальными планами и графиками работ, и соответствие социальных услуг инструкциям и стандартам по их предоставлению;

                 -правильность и своевременность ведения документации;

                 -полноту и своевременность оплаты социальных услуг клиентами.

Руководитель структурного подразделения проводит анализ деятельности подразделения.

Результаты проверок (плановых и внеплановых) фиксируются в Журнале учета  по проведению мероприятий контроля.

По результатам проверок руководитель структурного подразделения:

                  - разрабатывает и реализует мероприятия по устранению недостатков, нарушений, выявленных в ходе проверки (план мероприятий по устранению недостатков);

                  - вносит предложения, направленные на улучшение качества социальных услуг (служебные записки директору Учреждения);

                  - пишет перспективные планы, по улучшению качества социальных услуг (1 раз в квартал);

                  - внедряет современные социальные технологии с учетом потребностей клиентов.

      - в случае отклонения действий сотрудников от требований нормативных документов, в том числе по причине отсутствия возможности их выполнения, руководитель структурного подразделения информирует о данном факте заместителя директора Учреждения для принятия мер по их устранению.

      - в случае нарушений трудовой дисциплины, невыполнения должностных инструкций, инструкций по оказанию социальных услуг информирует заместителя директора Учреждения, ходатайствует о дисциплинарном взыскании (служебная записка директору Учреждения).

Комплект документов руководителя структурного подразделения для организации проверок включает в себя:

                 -план работы структурного подразделения;

                 -книги отзывов и предложений;

                 -журналы учета услуг, оказываемых подразделением;

                 -журнал обходов по контролю качества социальных услуг;

                 -акты проверок комиссии по внутреннему контролю качества.

Работа Службы контроля качества социальных услуг.

Состав Службы контроля качества социальных услуг утверждается приказом директора.

Работа Службы контроля осуществляется в соответствии с данным Руководством и ежегодным планом работы, утверждаемым директором Учреждения.

Цель деятельности Службы –  контроль за реализацией политики учреждения в области качества оказания социальных услуг.

Проверки, осуществляемые Службой контроля, могут быть плановые и внеплановые.

Плановая проверка может использовать многофункциональный подход:

- тематический (например, проверяется качество оказания санитарно-гигиенических услуг проживающим, полностью утратившим способность к самообслуживанию);

- фронтальный (оценивается качество всех гарантированных учреждением услуг);

- сравнительный (сравниваются данные предшествующего периода, отмечается тенденция);

- документарный (проверяются Журналы учета услуг, отчеты о проводимых услугах, инструкции по оказанию социальных услуг с алгоритмом действия персонала, результаты анкетирования, социологических опросов, качество ведения медицинской документации и т.д.).

Плановые проверки каждого структурного подразделения осуществляются согласно плану проверок.

Вопросы для проведения проверок разрабатываются председателем Службы и утверждаются директором Учреждения  индивидуально для каждой проверки. Конкретный список вопросов проверки с указанием сроков ее проведения вручается для ознакомления заведующему отделением, которое подлежит проверке, за три дня до ее начала под роспись.

После окончания проверки Служба контроля в течение 5 рабочих дней документально оформляет результаты проверки (Акт проверки), составляется перечень выявленных недостатков, и заведующего данного подразделения знакомят с результатами проверки под роспись.

Заведующий отделением в 10-тидневный срок на основании Акта и рекомендаций разрабатывает и согласовывает с председателем Службы контроля план мероприятий по устранению недостатков, с указанием ответственных лиц и сроков их выполнения.

Внеплановые проверки проводятся при наличии претензий, жалоб со стороны обслуживаемых клиентов, при возникновении конфликтной ситуации, запросов правоохранительных органов, для контроля выполнения рекомендаций и замечаний, данных по результатам плановой проверки.

Внеплановая проверка проводится для изучения ситуации и выработки мероприятий по улучшению работы отделения.

Внеплановые проверки проводят в присутствии заведующего отделения, или без него в течение 3 дней с момента возникновения нестандартной или конфликтной ситуации.

После окончания проверки в течение 5 рабочих дней Служба контроля документально оформляет результаты проверки (Акт), дает рекомендации по устранению выявленных недостатков и знакомит с ним заведующего, проверяемого отделения под роспись. Заведующий отделением направляет письменный ответ клиенту, от которого поступила жалоба или претензия в течение 15 дней, за подписью директора.

Заведующий отделением в 10-тидневный срок разрабатывает и согласовывает с директором план мероприятий по устранению недостатков с указанием ответственных лиц и сроков их выполнения.

Результаты работы Службы контроля отражаются в Акте проверки качества предоставления социальных услуг, Акте проверки состояния ведения документации, формы которых утверждены директором Учреждения.

Итоги проверок рассматриваются на заседаниях Службы контроля.

В случае выявления отклонений в действиях сотрудников от требований нормативных документов, в том числе по причине отсутствия возможности их выполнения, председатель Службы контроля информирует о данном факте директора учреждения для принятия мер по их устранению (служебная записка).

В случае выявления фактов нарушений трудовой дисциплины, невыполнения должностных инструкций, инструкций по оказанию социальных услуг председатель Службы контроля информирует директора Учреждения, ходатайствуя о дисциплинарном наказании (служебная записка).

Служба контроля осуществляет проверку:

                 - ведения документации структурного подразделения, в том числе по внутреннему контролю качества социальных услуг;

                 - деятельности структурных подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг и их соответствие государственным стандартам, Положениям об отделениях, инструкциям по оказанию социальных услуг;

                 - результативности оказываемых социальных услуг (удовлетворенность клиентами качеством полученных социальных услуг);

                 - факторов влияющих на качество социальных услуг, в том числе состояние информации об учреждении, условий предоставления услуг (наличие необходимых помещений, оборудования, сопутствующих материалов и т.д.);

                 - наличия и состояния документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (Устав, коллективный договор, национальные стандарты РФ, Федеральные законы, нормативно-правовые акты Российской Федерации и Республики Крым;

                 - укомплектованности учреждения специалистами и их квалификацией, в том числе своевременности повышения их квалификации и прохождении аттестации;

                   - обеспеченности специальным и табельным техническим оснащением (оборудованием, приборами и аппаратурой);

                 - результатов устранения недостатков, выявленных в ходе проверок и аналитической работы учреждения (социологических опросов, мониторингов, анкетирования и т.д.).

Служба контролирует:

   &nскачать dle 10.4фильмы бесплатно


  • КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
  • Admin
  • 2268
  • 14-09-2015, 15:18
  • 0

Информация

Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.

Личные сообщения

Ваши переписки